Article de veille : L’Intelligence Artificielle au service du Tourisme par Jean Luc BOULIN

Présentation de l'IA et de ChatGPT

L'intelligence artificielle fait référence à des systèmes ou machines qui imitent l'intelligence humaine pour exécuter des tâches et peuvent s'améliorer progressivement en se basant sur les informations collectées. ChatGPT, une forme avancée d'IA générative pré-entraînée, se distingue par sa capacité à comprendre et générer du langage naturel, offrant ainsi une interaction fluide et naturelle. Chat GPT est un outil développé par l’entreprise américaine open.ai. Son moteur surentrainé est apparu au grand public début 2023, et a défrayé la chronique.

Si, en effet, l’Intelligence Artificielle pose des questions en terme de protection des données, elle a des avantages indéniables pour mieux gérer une entreprise touristique.

Tout le monde peut faire l’expérience et se créer un compte sur Chat GPT à l’adresse https://chat.openai.com/. Une version gratuite existe qui permet de faire de nombreuses choses. Chat GPT4 est la version payante et se connecte à Internet pour vérifier les données.

L'IA, un outil pour gagner du temps

Pour les acteurs du tourisme en Nouvelle-Calédonie comme ailleurs, l'IA peut représenter un gain de temps significatif. Ainsi, ChatGPT peut automatiser les réponses aux questions fréquemment posées par les clients, qu'il s'agisse des conditions météorologiques idéales pour une excursion à l'Île des Pins ou des recommandations de plongée avec tuba dans le lagon. Cette rapidité de réponse améliore l'expérience client tout en libérant du temps pour se concentrer sur d'autres tâches.

Il suffit de glisser le contenu d’un email dans Chat GPT pour que le système propose une réponse

L'IA pour créer du contenu

L'IA est également un puissant outil de création de contenu. Imaginez générer des descriptions attractives pour les hébergements en gîte ou élaborer des articles captivants sur les activités nautiques offertes autour de Nouméa, le tout en quelques minutes. ChatGPT peut aider à produire des contenus originaux et pertinents, renforçant ainsi la visibilité en ligne des prestations touristiques.

L’intérêt réside dans la commande que l’on va faire au système. Plus elle sera précise, meilleur sera le rendu. Ainsi, le style de Chat GPT peut être adapté au type de clientèle, ou au réseau social sur lequel on va poster. Un post pour Instagram sera différent d’un article pour Linkedin…

L'IA pour créer des images

Au-delà du texte, l'IA peut générer des images sur mesure pour illustrer les offres touristiques. Plusieurs systèmes existent. Les plus connus sont DAL-LE (intégré à Chat GPT) ou Midjourney. Des visuels d'un coucher de soleil sur la Baie des Citrons à une mise en scène immersive d'une randonnée dans le Parc de la Rivière Bleue, ces images créées par IA peuvent enrichir le matériel promotionnel et captiver l'imagination des futurs visiteurs.

L'IA pour ma stratégie marketing

Intégrer ChatGPT dans sa stratégie marketing permet une personnalisation avancée des campagnes. Que ce soit pour segmenter les offres selon les préférences des clients ou pour rédiger des emails marketing ciblés, l'IA offre une approche sur mesure qui peut significativement augmenter le taux de conversion des campagnes.

L'IA comme secrétaire

Enfin, l'IA peut agir comme un assistant personnel, capable d'analyser des documents, d'extraire des données pertinentes ou de synthétiser des retours clients. Pour un prestataire touristique, cela signifie une aide précieuse dans la gestion quotidienne et dans la prise de décision stratégique, en fournissant des insights basés sur une quantité massive de données.

En conclusion, l'intégration de l'IA, et particulièrement de ChatGPT, dans le secteur touristique de ouvre un champ de possibilités pour améliorer l'efficacité opérationnelle, enrichir l'expérience client et dynamiser la stratégie marketing.

Plusieurs recommandations peuvent être faites avant de se lancer dans l’aventure de l’Intelligence Artificielle :

• tout d’abord, bien s’informer en lisant ce type d’articles, ou en regardant des vidéos
• se créer un compte sur https://chat.openai.com/, et tester la version gratuite de Chat GPT
• ne pas hésiter à détailler la commande du travail demandé, et à refaire travailler Chat GPT si l’on est pas satisfait de la première version
• après avoir apprivoisé Chat GPT 3,5 (version gratuite), passer à Chat GPT 4 (version payante à 20$/mois) et tester l’ensemble des fonctionnalités, notamment de traitement de données.